17.2%
百万快件人员伤亡事故率同比下降
100%
安全培训覆盖率
0起
重大火灾、伤亡事故
100%
供应商社会责任协议、诚信廉洁协议签署率
顺丰始终将人才视为企业发展的核心驱动力，高度重视人才队伍建设，致力于通过科学的人才引进、培养与激励机制，打造专业化、高素质的人才梯队。2024年，公司以“人员精专，围绕行业”为导向，聚焦特定行业需求，培养具备行业洞察与专业技能的复合型人才，为客户提供更精准、高效的物流解决方案。同时持续优化管理模式，推动管理重心前移，贴近业务一线，强化激励机制，充分激活经营。通过搭建完善的培训体系和多元的职业发展通道，助力员工与公司共同成长，同时也为公司可持续发展储备坚实的人才支持。
顺丰始终将员工权益保护置于首位，致力于为员工提供多元、包容与平等的工作环境，持续关注员工生活与健康，营造充满人文关怀的工作氛围，切实提升员工归属感与幸福感。
顺丰高度关注员工的职业发展，为全体员工铺设清晰、多元的职业发展路径，提供广阔的职业发展空间，全力支持员工实现个人职业目标。公司建立了科学、系统的人才培养体系，通过定制化的培训项目与能力提升计划，全方位增强员工的专业素养与综合能力，为员工成长赋能，也为公司可持续发展注入源源不断的人才动力。
顺丰面向全体员工构建了全面、多元的福利关怀体系，覆盖员工及其家属的工作保障、医食住行、重要节日及人生重要时刻等多维度场景，通过下沉式关爱机制，深入了解员工需求，切实解决实际问题，提升员工归属感与幸福感，增强团队凝聚力与认同感。2024年，员工关怀投入总金额超过3.7亿元。
顺丰始终将安全生产视为企业可持续发展的基石，持续完善安全风险管理体系，将安全生产理念深度融入日常运营的每一个环节，为所有从业人员打造安全、健康的工作环境。公司制定了明确、可量化的年度安全目标并定期回顾检讨安全管理工作及其成效。2024年，顺丰未发生重大安全生产责任事故和重大场内有责火灾事故，百万快件人员伤亡事故发生率较2023年下降5%。
顺丰始终坚持以客为先，不断优化和升级服务产品体系，全方位、多角度满足客户在时效、重量、频率、距离、场景及地理位置等方面的多元化需求。公司的服务已渗透到工业制造、商业流通、农产品上行、食品及医药冷链、国际贸易、本地生活等多个领域，覆盖社会生产及民生的方方面面，树立了“快捷”、“可靠”、“服务好”的品牌形象。优质服务塑造了无可比拟的品牌价值，公司依托领先同行的服务品质与口碑，在各个细分行业中均积累了高忠诚度及强粘性的客户群，成为众多客户首选的物流合作伙伴，得到客户、行业及社会的广泛认可。
顺丰始终致力于为客户提供高品质的服务体验，通过倾听客户声音、响应客户需求，驱动全环节运营协同。公司将客户满意度作为服务质量管理的核心目标，以客户需求为导向，强化质量管理，完善服务标准，持续提升服务理念与服务水平。在国家邮政局发布的排名中，顺丰连续16年（2009-2024年）位列快递服务公众满意度第一。
顺丰严格遵守《中华人民共和国邮政法》《邮政业寄递安全监督管理办法》《邮件快件实名收寄管理办法》等法律法规，不断提升寄递安全管理水平。公司制定了《寄递安全“三项制度”管理规定》，明确内部以“实名收寄、收寄验视、过机安检”为核心管控原则，全面保障快件寄递安全。公司通过流程植入、系统强制、考核监控等方式，全面落实实名收寄制度，2024年公司实名线上登记率99.93%，较2023年进一步提升。此外，公司通过线上平台与线下培训相结合的方式，全面强化员工的安全意识和技能。2024年，一线收派员寄递安全专项培训覆盖率100%，寄递安全培训合格率99.9%。
顺丰始终将供应商管理视为可持续发展的重要环节，秉持“以诚为道”的核心价值观，致力于构建平等、尊重、透明、发展、共赢、阳光的合作环境。公司与供应商建立长期稳定、互利共赢的战略合作关系，共同打造负责任、可持续的供应链生态体系。
顺丰构建了全面的供应商管理体系，严格执行供应商管理制度，持续提升供应链ESG风险管理能力。2024年，公司发布《顺丰供应商行为准则》等制度，将商业道德、安全与职业健康、劳动与人权、环境保护等ESG要求纳入供应商合同条款，并定期审查供应商表现。此外，公司持续推进供应商数字化管理，通过供应商管理看板、数字档案、风险模型等工具，进一步提升供应商管理效率，强化供应商合作风险管控能力。
